Гарантия и возврат

Основания для возврата и обмена товаров

 
Покупатель имеет право произвести возврат Товара. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара.
Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).(Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца и в течении 7 (семи) дней при покупке в интернет магазине с доставкой

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
 
 
Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.
 
Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации/не соответствует заявленным характеристикам:
 
Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром Zabery.online. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если он находится в Вашем регионе (АСЦ), адреса всех АСЦ производителя при их наличии указаны в гарантийном талоне каждого товара. Также Вы можете обратиться в гарантийный отдел Zabery.Online, расположенный в центральном магазине в Воронеже.  Обратите внимание, что в течении 7 дней со дня получения оборудования отправление гарантийного товара к нам в офис осуществляется за наш счет, после 7 дней отправка гарантийного товара в адрес нашего офиса осуществляется за счет покупателя. В случае возникновения гарантийного случая необходимо отправить оборудование по адресу 394005 г. Воронеж, ул Владимира Невского, д.48, с2 получатель ООО СатСпейс, после отправления обязательно, если это было сделано в течении 7 дней, выслать чек об отправлении на почту info@satspace.ru, если отправление товара была после 7 дней с момента получения товара, то необходимо обязательно сообщить трек номер отправления. Так же перед отправлением необходимо связаться с нами удобным для Вас способом и сообщит или описать поломку. Если Вы покупали товар в нашем магазине лично, то возврат осуществляется в течении 14 дней.

Возврат товара через личный кабинет

 

Перейдите в личный кабинет и найдите и выберите Ваш заказ, обратите внимание, что заказ должен быть выполнен. 

 

 

Наверху страницы увидите пункт "Запросить замену или возврат денег"

 

 

Выберите свой товар, который хотите вернуть, обязательно отметьте его галочкой, это очень важно! Выберите пункт что бы Вы хотели сделать, обратите внимание, что рассмотрение вопроса о возврате будет осуществлено согласно закону о праве потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp.php, где так же указано по поводу технически сложного товара.

 

Справа от товара необходимо выбрать причину возврата. Если был выбран пункт "Заказал не тот товар" тоВ течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:
  • полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).
Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.
Оплата за доставку как к покупателю, так  и обратно в магазине осуществляется за счет покупателя
Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара приобретенного на юридическое лицо регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Ниже в поле "Оставить комментарий" обязательно описать причину возврата, своими словами, но постараться указать все возможные причины и подозрения по неисправности товара.

После этого отправляете заявку на возврат. В личном кабинете будут меняться статусы рассмотрения заявки, так же Вы будете получать уведомления на почту. После получения заявки на возврат, с Вами свяжется наш сотрудник по электронной почте и дасть полные инструкции как осуществить возврат. 

Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей и получить консультацию экспертов вы можете по ссылке:

http://ozpp.ru/laws/zpp.php